Hertz Car Rental - Las Vegas - East Sahara Avenue - Las Vegas, Nevada

Shawn Fillmore

Ich habe über Check24 einen Mietwagen gebucht und diesen bereits Online mit meiner Kreditkarte gezahlt. Vor Ort scheint meine Kredikarte bezüglich der Kaution nicht zu funktionieren, (warum auch immer, keine Debit Kreditkarte oder sonst was, normale Visa) angeblich geht diese nicht. Nach langem hin und her mit wenig Hilfe von seitens Hertz, musste ich meine Anmietung stornieren (Hertz versprachen mir einen Full-Refund, habe ich bis heute nicht und telefoniere hinterher.) Komischerweise beim nächsten Mietwagenhändler keine Problem mit der Kreditkarte.(ich empfehle euch Enterprise, sehr viel besser). Im großen und ganzen hatte ich nur Stress und Ärger hier, daher empfehle ich euch, geht woanders.
Nachtrag: So wie sich die anderen Rezesionen lesen, hatte wir wohl alle dieselbe motiviert arbeitende Frau am Service Schalter. Bitte Hertz, nehm euch das Problem an, das war echt unterirdisch der Service.
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I booked a rental car through Check24 and already paid for it online with my credit card. On site my credit card doesn't seem to work regarding the deposit (for whatever reason, not a debit credit card or something else, normal Visa) apparently it doesn't work. After a lot of back and forth with little help from Hertz, I had to cancel my rental (Hertz promised me a full refund, but I still haven't received it and am making phone calls afterwards.) Strangely enough, there was no problem with the credit card at the next rental car dealer. (I recommend you Enterprise, much better). Overall, I've only had stress and hassle here, so I recommend you go somewhere else. Addendum: From the looks of the other reviews, we probably all had the same motivated woman at the service counter. Please Hertz, take care of the problem, the service was really terrible. Maybe this will help me get my full refund, but I doubt it.

Steffen G.

Absolut nicht zu empfehlen!!!
Der Service ist nicht akzeptabel… einen ganzen Vormittag wurden wir vertröstet, da unser gebuchter und zum Großteil schon bezahlter/ angezahlter Mietwagen nicht da wäre. Nach langem und chaotischen hin und her hatten wir einen Wagen angeboten bekommen der definitiv unter der gebuchten Kategorie war (was uns dann aber so verkauft wurde, dass dieser zur Verfügung stehende Wagen großzügiger Weise zu unserem gebuchten Preis angepasst wird und wir NICHT mehr bezahlen müssten).
Danke.

Der Hammer: nach einem Tag Miete und einem überpünktlichen abgeben (15-30 Minuten vor regulären Ende der mietdauer) wurde im Nachhinein MEHR berechnet mit einer fehlerhaften Rückgabe-Zeit auf der Quittung und somit auf der Kreditkartenabrechnung. Was am Ende bleibt ist, eine schlechte Abwicklung und anhaltenden Stress mit Kundensupport um die fälschlichen Mehrkosten rückgängig zu machen.

WER EINEN GUTEN SERVICE SUCHT, der wird dort nicht fündig.
War sehr wahrscheinlich das letzte mal eine Miete bei der Firma Hertz.

Absolutely not recommended!!!
The service is unacceptable... we were put off for a whole morning because our booked and largely already paid/prepaid rental car was not there. After a long and chaotic back and forth, we were offered a car that was definitely below the booked category (which was then sold to us in such a way that this available car would be generously adjusted to our booked price and we would NOT have to pay more).
Thank you.

The kicker: after one day's rental and an over-punctual return (15-30 minutes before the regular end of the rental period), we were subsequently charged MORE with an incorrect return time on the receipt and thus on the credit card statement. What remains in the end is a bad transaction and ongoing stress with customer support to reverse the erroneous additional costs.

IF YOU ARE LOOKING FOR A GOOD SERVICE, you won't find it there.
This was probably the last time I rented from Hertz.

Michael Perlitschke

Warnung an alle Deutschen: Ich poste diese Rezension in Deutsch für alle die auch so blauäugig sind bei Hertz ein Mietwagen (über den ADAC) an der Hertz Station 1815 East Sahara in Las Vegas zu buchen.
Ich miete seit 1995 mehrmals im Jahr Mietwagen bei verschiedenen bekannten großen US Anbietern. Aber was mir diesen Juni 2024 dort passiert ist, habe ich noch NIE erlebt.

Dort pünktlich angekommen sitzt Frau Socorro mürrisch auf Ihrem Platz und rennt planlos mit Schlüsseln umher. Im Wartebereich befanden sich andere Hertz Kunden die kurz vorm Platzen waren, weil dort scheinbar nur eines klappte, die Türen. Irgendwann war ich dran und Frau Socorro tippte mürrisch am PC herum und spielte nebenbei mit div. Fahrzeugschlüsseln herum.
Irgendwann hiess es, der bestellte und bezahlten Wagen (für 16 Tage; MidSize) wäre nicht da. Aber man könne mir für 160 US$ zusätzlich einen Fullsize geben. Dieses Angebot welches keines war, lehnte ich ab. Nun wurde Frau Socorro bockig und meinte dann gibt es eben kein Mietwagen.
Ich beschwerte mich massiv und dieser Frau scheint wirklich alles komplett egal zu sein. Sie meinte nur ich könne ja zum Airport fahren (wie ohne Auto?) und dort mein MidSize holen ( natürlich auch gegen Aufpreis). Natuerlich muss ich vorher mit der Hertz Hotline telefonieren um die Anmietstation zu ändern. Das lehnte ich ab, denn ich war schliesslich bei Herz und es kann nicht die Aufgabe des Kunden sein für Hertz zu arbeiten. Ich beschloss also, dass ganze bei Hertz am Airport zu klären, denn mit der unfreundlichen Frau Socorro war nicht zu reden. Nur auf Drängen bestellte Sie mir ein Taxi welches mich auf meine Kosten zum Airport bringen sollte. Sie meinte noch Sie könnte die Reservierung (das Auto war bezahlt) auch gerne stornieren...eine Drohung?!
Lange Rede kurzer Sinn: Dort erhält man keinen Service und wird zum Bettler. Selbst wenn es um das Bestellen eines Taxis geht. Die haben die Wagen nicht da obwohl die wissen das man an dem Tag eines abholt und bezahlt hat.
Nach 30 Minuten Diskussionen hat ein anderer Mitarbeiter der auch dort arbeitete das mitbekommen und wohl selbst erkannt das das was Frau Socorro mit den Kunden anstellt und wie diese abgebügelt werden unterirdisch und unerträglich ist. Von diesem Mitarbeiter der wirklich nett war, habe ich dann (das Taxi für den Airport-Transfer war schon unterwegs) mein Auto erhalten, da es zufällig gerade reingekommen sei. Es war ein 3 Jahre alter Nissan Altima mit 55.000 auf dem Tacho in einem erschreckenden Pflege-Zustand. Überall kleine Beulen; Massenhaft Kratzer und kleinere weitere Dellen-Defekte die man sonst nur von Fahrzeugen kennt, die 15 Jahre auf dem Buckel haben. Innen war es aber Sauber und für mich soweit ok...

Nach 1 Stunde Geisterbahn-Fahrt mit der unmotivierten nicht hilfsbereiten Frau Socorro hat dieser Hertz-Angestellte auf den letzten Drücker die Kohlen aus dem Feuer geholt und alles richtig gemacht. Leider weiss ich nicht den Namen dieses Mannes aber der geht korrekt mit Kunden um.

Ich kann nur dringend vor einer Fahrzeuganmietung an dieser Hertz-Station Sahara East warnen und jedem deutschen Raten direkt am Airport bei Hertz oder noch besser einem anderen Anbieter zu mieten. Kostet zwar etwas mehr, aber schlimmer kann das auch nicht sein. Unglaublich wie die Firma Hertz mittlerweile mit zahlenden Kunden umgeht.

Die Wagenrückgabe gestaltete sich unproblematisch, denn auch hier hat der Mitarbeiter der mit 16 Tage zuvor geholfen hat alles professionell bearbeitet. Frau Socorro war am Abgabetag auch wieder vor Ort um anderen Kunden und den Ruf von Hertz USA zu zerstören.

Ich vergebe 1 Stern weil der männliche Kollege alles richtig gemacht hat und die Rückgabe auch bei ihm gut klappte. Hertz USA ist für mich gestorben. Ich werde NIE WIEDER bei Hertz ein Auto anmieten, denn solchen Super-Stress mit unfähigen Mitarbeitern braucht man im Urlaub nicht. Andere Anbieter können das deutlich besser. Mir tut der männliche durchaus Bemühte Hertz Mitarbeiter so leid und Frau Socorro wäre ohne Kundenkontakt (das kann die einfach nicht) besser besetzt.

Silvia Brnová

Schlimmer geht es nicht mehr !!!!
Hat uns mit einem Kleinkind einfach stehen lassen !!
- Auto gebucht, vorausbezahlt
- kein Auto hier
- so unfreundliches Personal
- keine Hilfestellung
- nicht mal taxi bestellt
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Horrible !!! Never again!!! Please close this location!!
Left us (with a small child) without help !!
- booked car, prepaid
- no car abailable
- sooooo unfriendly peronal
- no support at all
- not called even a taxi

Shame on you!!!!

Olaf Roehrich

Ich hatte an heilig Abend hier ein Fahrzeug reserviert und wurde dennoch hervorragend, schnell und kompetent bedient. Vor allem möchte ich mich für das Upgradeangebot bedanken. Das hat den Urlaub perfekt gemacht. Ich kann dieses kleine Hertzbüro nur empfehlen

Dieter Schäfer

Unkompliziert, aber nur ein vergleichbares statt des bestellten Modells bekommen. Wir wollten in den USA natürlich einen Ami fahren, Chrysler Pacifica bestellt, Toyota bekommen ☹️

Zs Smith

Reservierung wurde grundlos storniert und die "nette" Dame am Desk hatte auch keine Lust uns zu einer Lösung des Problems zu verhelfen. Worst experience ever!!!

Michael Huppertz

Auto von innen und außen total verdreckt, Tank leer obwohl voll vereinbart war! Personal nicht sehr hilfsbereit! Kein Navi vor Ort