Gebr. Welchner GmbH - Zell unter Aichelberg

Reinhold Freudenthaler

Ein karosserie Schaden, mit hinterer Beleuchtung und Stoßfänger,von einem Unfall ,wurde in der Werkstatt innerhalb von 5 Tagen zu meiner vollen Zufriedenheit repariert. Das Personal war sehr freundlich. Ich kann die Werkstatt wirklich sehr empfehlen. Jederzeit würde ich mein Auto wieder hin bringen. 👍👍👍

Bodycounter86

NUR MIT RECHTSCHUTZVERSICHERUNG! Wir haben den Hagelschaden an unserem Wohnmobil reparieren lassen. Es wurde wohl keine Endabnahme durchgeführt, da dass Fzg. völlig verdreckt (Schleifstaub im kompletten Innenraum und Farbe an Vorhängen und Teppichen) zurückgegeben wurde. Es waren auch am kompletten Dach noch die Abklebebänder vom Lackieren vorhanden, welche nicht entfernt wurden, sowie zu guter Letzt eine Beschädigung an der Decke, welche versucht wurde provisorisch zu reparieren/verspachteln. Damit konforntiert wurde uns versichert, dass bei einem Nachbesserungstermin alle Mängel beseitigt werden, inklusive der beschädigten Decke. Beim Abholen wurde uns dann jedoch mitgeteilt, dass es sich um einen Altschaden handeln muss, das hätte auch der Gutachter bestätigt, der für die Versicherung den Schaden dokumentierte und ohne unsere Absprache das Fahrzeug erneut besichtigte. (In der uns übermittelten Bilderliste des Gutachters ist jedoch keine Beschädigung zu sehen) Das Abklebeband wurde ebenfalls nicht entfernt, lediglich am Heck. Auch die Lösung mit einer größeren Dachfensterumrandung, die den Schaden versteckt hätte, wollte man nun nicht mehr anbieten. Im anschließend von uns beauftragten Gutachten wurden dann auch erhebliche Mängel an der Lackierarbeit festgestellt, die im Grunde genommen nochmal gemacht werden muss, das wir bei dieser Firma dann aber doch ablehnten. Außerdem konnte durch die Bilderdokumentation, die von der Fa. Welchner selbst erstellt und uns übermittelt wurde, auch keine Altschäden erkannt werden. Nach fast 2 Jahren Rechtsstreit und diverser vom Gericht beauftragten Gutachten, Schlichtungs- und Besichtigungsterminen, bei denen die Fa. Welchner alle sonstigen Vergleiche abgelehnt hatte, wurde uns nun in allen Punkten recht gegeben. Selbst der Richter schreibt in der Urteilserklärung, dass er nicht verstehe, wieso bis zum Ende an einem Altschaden festgehalten wurde, obwohl dies bereits zum Nachbesserungstermin in der eigenen Bilddokumentation ersichtlich war. Daher unsere Empfehlung, bei dieser Firma keine Reparaturen durchführen zu lassen und wer dies dennoch tut, nur mit Rechtschutzversicherung, sowie mit vorheriger vollständiger Dokumentation des Zustands unter Zeugen, oder Gutachter.

Philipp Heister

Wow! Hier ist der Kunde wirklich noch König. Zugesagte Anrufe finden verbindlich statt, der Ersatzwagen war wie gewünscht ein Kombi mit Automatik und stand beim Verlassen der Firma geheizt und mit laufendem Motor vor der Tür. Das Abholen war genau so komfortabel und unkompliziert. Mein eigenes Auto war natürlich repariert und zudem innen und außen gereinigt.
Im Auto selbst hatte ich eine Tasche und einen Frostschutz als Geschenk.
Die Abrechnung erfolgt komplett über die Versicherung- auch hierfür musste ich nichts tun.
Alles zusammen war ein wirklich tolles Kundenerlebnis. Vielen Dank dafür.

T-L Bernhard

Erstmal ein Lob für Herrn Matteo, der für das alles nichts dafür kann. Ich hatte an meinem Audi einen Wildschaden ( ein Bussard ist mir in die Tür geflogen). Das Auto soll eine neue Tür bekommen und der Kotflügel sollte wegen der Farbanpassung auch lackiert werden. Ich hatte einen Termin am Montag aber bereits Freitag klingelte das Telefon und ich wurde gefragt, ob ich nicht das Auto schon bringen könne. Das war kein Problem und so fuhr ich am Abend zur Werkstatt um das Fahrzeug abzugeben, aber dann stellte sich raus, das der benachbarte Mitarbeiter den Mietwagen, der für mich bestimmt war einem Kunde gegeben hat dessen Fahrzeug nicht fertig geworden ist. Ich bin dann wieder zurück gefahren und wie ursprünglich besprochen am Montag in die Werkstatt gegangen. Es wurde gesagt, dass das Auto vorrausichlich am Donnerstag oder Freitag fertig wird. Als ich am Freitag Mittag noch keinen Anruf erhalten habe habe ich mich mit dem zuständigen Mitarbeiter in Verbindung gesetzt. Er sagte er kann es uns nicht versprechen und er ruft um fünf noch einmal an, aber bis kurz vor sechs hat sich niemand gemeldet. Ich habe wieder angerufen und es stellte sich raus dass das Auto erst Samstag fertig ist. Normalerweiße, sagte der Mitarbeiter wäre es schon am Mittwoch fertig gewesen ,aber die Farbe hat nicht gepasst desshalb musste auch die hintere Tür und Kotflügel lackiert werden. Am Samstag konnte ich das Auto erst um 14:00 Uhr abholen, wo keiner mehr da war und ich stellte fest, dass der frisch lackierte Lack bereits Kratzer hat und der Schweller voll mit Lackstaub ist, der sich nicht mit einem Lappen lösen lässt auch teile der Tür ware nicht fachmännisch zusammengebaut . Wir haben das Auto mitgenommen und einen neuen Termin bekommen, bei dem die Probleme behoben wurden. Jetzt rund zwei Wochen später merke ich, dass eine Schraube in der Tür locker geworden sein muss, was man bei jeder Bremsung und Kurve hört. Die Rechnung war auch falsch und musste 2 mal geschrieben werden.

Sefedin Avdijevic

Nicht zu empfehlen großen Bogen um die Werkstatt machen. Nach einer großen Reparatur mehrere Sachen nicht Fachgerecht zusammen gebaut. Und dazu kommen noch sehr unfreundliches Servicepersonal

Michi Hofmann

Wir waren das erste Mal mit unserem Fahrzeug dort und die Reparatur wurde super gut durchgeführt! Danach wurde das Auto komplett poliert und es sah aus wie neu. Herzlichen Dank für die tolle Arbeit und das schöne Auto. Dazu gab es noch eine Tasche mit einem Scheibenreiniger, das fanden wir noch super nett!!
Wir kommen gerne wieder, wenn wieder etwas ansteht.

Andreas Schlüter

Die Werkstatt kennt die genauen VW Spezifikationen die beim Kundendienst durchgeführt werden sollten nicht. Dies soll jedoch nicht heißen das der Kundendienst nicht großzügig und vollumfänglich abgerechnet wird. Leider hatte diese unglückliche Konstellation einen massiven Wasserschaden zur Folge, da Abflüsse des Schiebedachs nicht geprüft wurden, dies laut VW jedoch vorgeschrieben ist. Bei einem Telefonat und der Frage ob man hier evtl. über eine Kulanz die Kosten aufteilen könnte wurde man mir gegenüber Pampig. Die Aussage war wenn Sie mir so kommen dann will ich hier ihr Auto nicht haben. Schade um den teuren Kundendienst der hier durchgeführt wurde den man sich eigentlich sparen hätte können, da die Reparatur des Wasserschadens nun trotzdem in einer anderen Werkstatt durchgeführt werden muss.

Markus S

Update Januar 2025:
Ich bin etwas geschockt: Eine Bekannte hat ihren Aussenspiegel hängen lassen und das Gehäuse und der Spiegelblinker war gebrochen. Das Glas und die komplette Elektrik war noch in Ordnung. Dann der Schock: Der Kostenvoranschlag von Welchner lag bei 820€ 😳. Die Reparatur wurde erst mal verschoben. Und jetzt kommt's: beim nächsten Kundendienst beim Händler des Vertrauens im Schwarzwald wurde nach Rücksprache der Spiegel für 278,81€ repariert. Die Firma Welchner wollte laut Kostenvoranschlag die Tür zerlegen und die Spiegelkappe lackierten - beides war jedoch gar nicht nötig, zum einen ist alles von außen reparabel, zum anderen gibt es die Spiegelkappe fertig lackiert zu bestellen, da ab Werk so ausgeliefert... und die Reparatur dauerte gerade einmal 45 Minuten. Rezension wurde auf Grund dieser Erfahrung auf 3 Sterne 🌟 🌟 🌟 abgewertet.

Nachtrag auf die Antwort der Gebr. Welchner GmbH in welcher ausgeführt wird sich an die Herstellervorgabe zur Reparatur zu halten: Ich glaube kaum daß die Herstellervorgabe von VW lautet eine Spiegelkappe unlackiert zu bestellen und diese zu lackieren obwohl VW die original Spiegelkappe bereits fertig lackiert als Ersatzteil anbietet 🧐, oder täusche ich mich da etwa? Und warum sollte ein Ausbau der für die Reparatur gar nicht nötig ist in der Herstellervorgabe zur Reparatur aufgelistet sein? Auch das erschließt sich mir nicht 🤷‍♂️.

Original Rezension 2019:
Bin sehr zufrieden. Nachdem an meinem Seat eine Kontroll-Leuchte geblinkt hat bin ich einfach mal zu Welchner gefahren, da deer Händler meines Vertrauens doch etwas weiter entfernt ist. Dort wurde mein Auto auch ohne Termin kurz überprüft, der Fehlerspeicher ausgelesen, das entsprechende Ersatzteil bestellt und am nächsten Tag eingebaut. Die Rechnung war auch okay, von daher 5 Sterne!