Fahrzeug Kesseler Inh. Rolf Langer - Krefeld

Christian Roll

Top Service! Gerade mit meiner neuen Vespa GTS ohne Termin hin, um den Kotflügel wieder festzuschrauben. Da ist die originale wohl nicht ganz fest gewesen und bereits nach 180km abgefallen.
War hier kein Problem. Konnte direkt darauf warten und mit neuer Schraube, diesmal fest verschraubt nach 15Min. wieder losfahren. Danke dafür.

Dirk Tönniges

Sehr freundliche und kompetente Beratung. Habe mein Gazelle Rad dort zur Inspektion gehabt und bin sehr zufrieden. Das Rad läuft fast besser als neu und ich habe gerne dafür bezahlt.
Vielen lieben Dank immer wieder gerne.

Erika Korica

Ich bin als Notfall angekommen da ich auf der Durchreise mit dem Rad war. Es wurde mir super freundlich und kompetent geholfen. Vielen Dank dafür nun kann meine Reise weiter gehen. Immer gerne wieder. Und die Preise sind top. Ich kann die Firma nur empfehlen

Pierre Passepartout

Sehr gute Beratung, toller Preis-Leistungs-Einkauf, hier wird einem nichts Teureres aufgequatscht. Möglichkeit zum Probefahren wird gegeben, auch bei Neufahrzeugabholung ? Absolut empfehlenswert von meiner Seite. Dankeschön für das nette Einkaufserlebnis

Bruno Koch

Eine Gazelle dort per Mail bestellt. Nach ein paar Tagen kam sie tadellos an. Netter Kontakt. Alles prima. Würde dort jederzeit ein Fahrrad kaufen.

YourIcePlay

1 Jahr altes Mountainbike wurde im Rahmen der werksseitigen Garantie zum Service abgegeben. Auf Anfrage wurde ein Kostenvoranschlag für den Tausch diverser Verschleißteile (Schlauch hinten, Mantel hinten, Entlüftung Bremse v/h, Bremsklötze v/h, Schaltzug, Kassette) erstellt. Der Monteur riet von dem Wechsel der meisten Teile ab, da sie aus seiner Sicht nicht verschlissen seien und ohne Leistungseinbußen noch weiter genutzt werden könnten. Letztendlich wurde lediglich der hintere Mantel sowie der dazugehörige Schlauch getauscht.

Soweit so gut, aber :
Knapp zwei Wochen nach den Arbeiten am Hinterrad rutschte Dieses beim Wechsel von Bürgersteig auf Straße aus der Verankerung, was einen Sturz in Folge hatte. Außerdem war das Hinterrad blockiert, da sich das Schaltwerk in der Kassette verkantet hatte.
Auf eine Reparaturanfrage reagierte das Serviceteam von Fahrzeug Kesseler ernüchternd: Laut Monteur sei nun SOWOHL die Kassette, ALS AUCH das Schaltwerk und die Nabe samt Speichen derart beschädigt, dass das komplette Hinterrad getauscht werden müsse.
Als ich im Gespräch mit dem Monteur darauf verwies, dass das Hinterrad lediglich in Folge eines Montagefehlers herausgerutscht sein kann, da an allen Laufrädern PIT-LOCK Steckachsen verbaut sind, welche nur mit Spezialwerkzeug montiert werden können, reagierte der Monteur uneinsichtig und kühl mit den Worten: "Das hätte ja jeder Lösen können. In zwei Wochen kann viel passieren. Den Schlüssel dafür kann sich ja jeder besorgen." (Zur Info: Das Fahrrad steht immer abgeschlossen auf unzugänglichen Privatgrundstücken und wird lediglich als Job-Rad zum Pendeln benutzt.)
Während des weiteren Gespräches wirkte der Monteur nicht professionell. Mehrfach wurden Begrifflichkeiten vertauscht oder falsch verwendet, was zu Verwirrung führte.
Endresultat des Gespräches war ein erneuter Kostenvoranschlag über schlappe 450€ !

Letztendlich wurde das Fahrrad in einer Meisterwerkstadt abgegeben und konnte innerhalb einer halben Stunde ohne den Austausch jeglicher Bauteile repariert werden.
Kostenpunkt: 20€ Aufwandspauschale.

Alles in Allem ein schwacher und vor allem teurer Service durch Fahrzeug Kesseler. Hier wird sich am Geld orientiert, nicht an der Kundenzufriedenheit !

Andreas Eiselt

Inspektion !
Für Job-Radler nicht zu empfehlen !

Leider wurde ich hier auf ganzer Linie enttäuscht, denn obwohl dies ein lang existierender Betrieb ist, den ich auch aus meiner Jugend kenne und schätze
stimmen hier grundliegende Dinge nicht mehr.( Schade)

Habe mein Job Rad , e-Bike KTM mit dem neuen Smart System zur 1 Inspektion abgegeben (Laufleistung ca 1000 Km) im ersten Gespräch wurde auf die Frage wie lange es dauert ca 3 Tage verabredet. Am Tag der Abgabe war ich sogar bereit 5 bis 7 Tage auf das Bike zu warten, da es sich ja um das neue Bosch System handelte und hier die Erfahrung gesammelt werden musste. Da ich nach 7 Tagen keinen Rückruf erhielt , habe ich mich gemeldet und mir wurde am Telefon mitgeteilt das ich das Rad abholen könne da es fertig sei.
Als ich das Rad dann ein paar Tage später im Laden abholen wollte , war es nicht fertig und ich wurde vertröstet. Es wurde erneut ein Rückruf bei Fertigstellung der Inspektion vereinbart.
Dieser erfolgte einen Tag später und ich konnte mein E Bike nach 2.5 Wochen wieder in Empfang nehmen !

Hier zu bemängeln habe ich die fehlende Kommunikation ( Anruf wegen längerer Wartezeit erfolgt nicht)

Und auch Job Rad hat eine Inspektionsliste nach der jeder Händler die Fahrräder wieder in den bestmöglichen Zustand bringen sollte.

In meinem Fall wurde diese ignoriert und nur das automatische Prüfprotokoll ausgedruckt.

Schmierung der Kette/Ritzel nicht erfolgt da auch keine Reinigung vorgenommen wurde.

Da sich hier mit Sicherheit vom Händler auf meine Rezession gemeldet wird noch eines....

Bitte seht dies hier als konstruktive Kritik und versucht die gemachten Fehler zu verbessern.

K. T.

Absolut empfehlenswert!
Ich habe kürzlich mein neues Gazelle Classic Fahrrad dort erworben und bin rundherum zufrieden. Kleine Extrawünsche wie Korb anbringen, andere Klingel etc. wurden erfüllt, die Kaufberatung war absolut top und es sind sehr sympathische Mitarbeiter dort.
Es wird individuell auf den Kunden eingegangen, Probefahrten waren kurzfristig machbar und man wird zu keiner Entscheidung gedrängt. Super nette und kompetente Beratung und Zeit für ein Späßchen hatten die "Jungs" auch.
Macht weiter so und vielen Dank für alles - wir sehen uns sicher nochmal wieder 😉