AVL DiTEST GmbH - Cadolzburg

HW G.

Früher guterService und telefonisch erreichbar! Seit ein paar Jahren Service unterirdisch! Lange Wartezeiten keine Rückmeldungen! Diese Telefon Roboter KI ist das nervigste was ich je am Telefon gehört habe! Bitte lieber Telefon ganz weg, und nur noch E-mail anbieten! Dann steigt der Blutdruck der Kunden nicht an!

Marcel M.

Produkte top,Service eine absolute Katastrophe. Für einen simplen Gerätetausch muss man nicht selten 3 mal oder mehr anrufen,beim letzten Anruf stellt sich dann meistens heraus,dass das Gerät welches im ersten Telefonat bereits lt Avl verschickt wird das Haus noch gar nicht verlassen hat. Auch ein dringender Gerätetauch aufgrund eines Defekts wird von der Firma Avl nicht ernst genommen. Schande bei solchen enormen Kosten für die Wartungsverträge

Doro

Fantastische Geschwindigkeit bei der Problemlösung durch den Support! Ich habe mit einem abgekündigten, beinahe historischen, AVL-Gerät ohne Dokumente gerungen und bekam innerhalb kürzester Zeit das Handbuch als PDF zugeschickt. Vielen Dank und bitte weiter so!

Dominic H.

AU Tester musste innerhalb eines Jahres 5 mal ausgetauscht werden. Als wir dann gekündigt hatten und die Bestätigung kam schickte man uns erneut eine Rechnung über 2500€ gebühren. Trotz 7 Anrufen in denen Rückrufe und so weiter versprochen wurden, passierte seitens AVL nichts. Man hätte keine Einsicht, die Person ist leider nicht da oder der Chef muss es bestätigen waren immer die Ausreden. Kundendienst ist einfach schlecht!

Edmund H.

Schade, aber diese Firma hat uns sehr enttäuscht.
Haben sich nicht an Ihre Verträge gehalten und Tauschgeräte zu spät versendet, den daraus resultierenden Schaden haben sie auch nicht übernommen.
Leider Abzocke.
Würde ich nie wieder kaufen.

Oliver S.

Wir haben zwei neue Abgasmessgeräte 2019 bestellt und eines 2017, wollte jemanden der mir bei der Einrichtung hilft per Fernwartung. Hab Täglich mehrmals mit dem Callcenter gesprochen und um einen Rückruf gebeten, Priorität auf Hoch setzen lassen. Nach 10 Tagen kam der Rückruf um einen Vorort Termin zu vereinbaren. Zwischenzeitlich hab ich das selbst hinbekommen. Als Prüfingenieur wo das Gerät Täglich im Einsatz hat, ist diese Wartezeit unzumutbar. Der Service ist erschreckend. Jemand der viel AU´s macht sollte sich einen Hersteller suchen der Zeitnah weiterhilft bei Problemen. Verständnis für die Situation. Der Herr von AVL hatte sich auch mehrmals entschuldigt und großes Verständnis entgegengebracht, auch sagte er er das AVL diese Rezession ernst nimmt und versucht den Support zu verbessern. Liebes AVL Team Ihr habt ein super Produkt was Abgasmessgeräte angeht (ich kann nur zu diesem Produkt Schreiben, andere hab ich nicht im Gebrauch) ich Arbeite mit dem AVL DITEST MDS 418. Es läuft sehr Stabil, schnelle Rüstzeit und Benutzerfreundlich. Ändert euren Support , es wäre super wenn man jemande kontaktieren könnte der per Fernwartung sich draufschaltet und einen schnell hilft. Arbeitet mit den Werkzeugen die heutzutage zur Verfügung stehen!

Update 2022:
Es hat sich leider nichts geändert, wenn man Hilfe braucht kommt keine Rückmeldung.
Mein Kollege wartet immer noch auf seine Abgasgeräte.
Sehr schade!

Ralph B.

Die von uns genutzte AU-Station fällt immer wieder aus und muss neu gestartet werden, da es ständig zu Verbindungsabbrüchen mit dem Funkkopf und der Dieselkammer kommt. Das abnehmen der Motordrehzahl funktioniert meistens nicht. Wenn man den Support anruft dauert es zwei bis drei Tage bis sich endlich ein Techniker meldet, der dann auch nichts ausrichten kann. Dafür werden immer wieder die gleichen Fragen gestellt, ohne das ein sinnvoller Lösungsvorschlag unterbreitet wird. Unsere Kunden Sind verärgert und wir natürlich auch. Auch der Vertrieb von AVL scheint an keiner Lösung interessiert zu sein.
In der Zukunft werden wir uns wohl nach einem anderen Anbieter umschauen.

Atom

Mittlerweile ist es offensichtlich Standard bei dringenden Problemen nicht zurückgerufen zu werden. Dies ist mir jetzt innerhalb 2 Monate 2 x passiert. Abgastester ohne Funktion, warte mittlerweile seit über 1 Woche auf Rückruf! Auf so eine Zusammenarbeit kann man im Geschäftsbereich in Zukunft verzichten.