AutoScout24 GmbH - München

Thomas S.

Ich habe ein Fahrzeug mit dem Service von Autoscout Smyle gekauft. Ablauf war sehr gut, Fahrzeug 2 Wochen schneller geliefert als angegeben. Leider war am Fahrzeug ein Lackfehler, der mir nicht mitgeteilt wurde und das Felgenschloss war auch nicht dabei. Bremsenservice war auch bald fällig, Kosten wurden anstandslos übernommen. Dafür habe ich aber eine Entschädigung erhalten. Mitarbeiter Herr Mitrovic, war jederzeit freundlich und hat meine Anliegen sofort bearbeitet. Ebenfalls der Fahrer, der das Fahrzeug gebracht hat, war super freundlich. Würde den Service jederzeit wieder nutzen.

JuJa

Die Gebrauchtwagen, die über Autoscout-smyle verkauft werden, sind auf der Plattform nur sehr allgemein und sehr ungenau beschrieben. Autoscout hat keine genaue Ausstattungsbeschreibung! Damit wird die Katze im Sack verkauft. In meinen Augen ein frecher Betrug!!

S K.

Wir haben innerhalb von vier Tagen zwei Fahrzeuge über Smyle bestellt. Beide Bestellungen wurden wieder storniert. Für uns ist das Geschäftsmodell unausgereift und nicht zuverlässig. Einzig positiver Punkt: eine freundliche Mitarbeiterin hat uns telefonisch kontaktiert und sich entschuldigt. Grund für eine der Stornierungen war laut Händler ein Transportschaden, wobei ich mich frage, wie dann die Bilder aus dem Ausstellungsraum zustande kamen. Vielleicht wurde ihm vor Ort ein besseres Angebot gemacht.

Reservisten

Es kam eine persönliche telefonische Reaktion auf meine Frage on man unerwünschte Händleranfragen verhindern kann. Man kann mir zwar mit meinem Anliegen nicht helfen, aber die Mitarbeiterin war supernett und hat mir alles geduldig erklärt. Außerdem gibt es bei privaten Verkäufen keine Gebühr bei Fahrzeugen über 30000 € , da muss man bei Mobile dann bezahlen. In dieser komplexen Welt macht das Autoscout ganz gut!

Michael F.

Betrifft Autoscout Smyle: Finger weg ! Ganz ähnlich wie offenbar bei anderen Kunden, siehe z.B. Trustpilot, wurde zur Bestellung vage eine Lieferzeit von 4-6 Wochen in Aussicht gestellt. Bestellvorgang ging schnell, danach wurde auf schnelle Zahlung gedrängt. Rechnung mussten wir extra anfordern. Update Lieferzeit nun 6 Wochen. Zulassung erfolgte schnell, aber Kfz-Brief wurde uns nicht zugestellt. Angeblich wusste niemand, wo sich der Brief befand. Wir haben dann nach ca. 5 Wochen die Bestellung gecancelt, darauf eilfertige Reaktion, man könne Ende nächster Woche versuchen, einen Liefertermin zu vereinbaren. Fahrzeug sei beim Durchchecken im Logistikzentrum. Wir haben dann ein Ultimatum gesetzt und Fahrzeug kam inkl. Brief. Erste Anzeige: Batterie leer, bitte Aufladen. Mangels Vertauen in den Händler gaben wir Kfz zurück, klappte reibungslos, Servicekraft war nett und kompetent. Rücküberweisung wurde dann verzögert, weil man uns den Brief nach Abholung, wir glauben absichtlich noch mal zusendete. Mittlerweile Geld zurück nach ca. 8 Wochen. 30 EUR Kfz Steuer für das Ganze gezahlt. Stattdessen Kfz direkt vom Händler gekauft, innerhalb einer Woche. Smyle lebt anscheinend von früher Zahlung und Verzögern der Lieferung. Also: Finger weg !

Thomas H.

Ich hatte eine Panne auf der B12 bei Germering.

Die Firma kam sehr zügig (nachdem sie von meiner Versicherung informiert wurde). Der Fahrer war super freundlich und sehr professionell.

Hat das Auto dann auch zu meiner Wunschwerkstatt geschleppt.
Alles in allem Top Service auch wenn ich mir das "gerne wieder" an der Stelle trotzdem nicht wünsche 😉

TVFROG42 Q.

Als Gratis-Plattform für Privatanbieter zum Verkauf von Autos eine gute Wahl (Stand: Jan. 2019). Hier erhält man auch schnell eine Einschätzung, was das Fahrzeug am Markt aktuell wert ist, ohne ein teures Gutachten in Auftrag geben zu müssen.
Bei meinem letzten Verkauf über AutoSout24 hatte ich den Express Verkauf durchgeführt. Hier muss der private Verkäufer darauf achten, dass die dem Käufer gezeigten Fotos nur in einer Auflösung von 640x480 Pixeln gezeigt werden, auch wenn das hochgeladene Foto viel größer ist. D.h. dem Käufer werden mögliche Detailmängel nicht angezeigt. Hier sollte das Portal nachbessern. Letztendlich kann hier schnell ein Abschluß erzielt werden.
Den Servicegedanken hat man bei meinem Express-Verkauf etwas übertrieben, als ich bereits 8 Gebote über dem Mindestverkaufspreis erhalten hatte, rief mich ein Autoscout24 Mitarbeiter telefonisch an, warum ich denn noch kein Angebot ausgewählt hätte und wann ich denn beabsichtige dies zu tun und mit welchen Kriterien...? Der Verkauf war zu diesem Zeitpunkt noch 48 Stunden offen. Ich wurde gedrängt den Zuschlag vorab zu erteilen. Ich habe letztendlich bis zum Schluß des Expressverkaufs gewartet und dem höchsten Bieter den Zuschlag gegeben. Der Verkäufer hat hierbei ja nicht die Möglichkeit die Details des Käufers abzufragen.
Auf telefonische Nachfrage beim Service wurde promt reagiert, aber ausweichend geantwortet, wie denn Bewertungen von 5 Sternen und null Geboten gleichzeitig zustande kommen. Auch auf die Frage nach den Prüfkriterien für die gewerblichen Express-Käufer wurde eher ausweichend geantwortet. Diese Bieter müssten mindestens 2 Jahre schon Autohändler sein. Ob das ausreicht, Vertrauen zu schaffen, sei dahin gestellt.
Letztendlich kann ich Nutzern von AutoScout24 nur raten sich selbst schlau zu machen und alle AGB wirklich im Detail durchzulesen.
Bricht man einen Expressverkauf vorzeitig ab, kostet das 150 Euro für den inserierende Verkäufer. Auch der Käufer hat hierbei das Recht Vertragsstrafe vom Verkäufer zu verlangen, weil Mängel nicht ausreichend beschrieben/fotografiert wurden vom Verkäufer.
Also alles pingelig genau beschreiben und lieber mehr als zu wenig schreiben.
Da es sich hier für private Inserenten um ein Gratis Angebot handelt, ist es klar, daß das Unternehmen ja schließlich von was leben muß. So ein Portal 24/7 zu betreiben und die Mitarbeiter zu bezahlen, hat eben seinen Preis.
Ich werde auch künftig weiter das Portal weiter als Nutzer verwenden.

Richard R.

Von wegen Meinungsfreiheit! Nachdem ich verfrüht eine Bewertung für einen Händler abgegeben hatte, habe ich Mängel am gekauften Fahrzeug festgestellt. Die zuvor erfolgte positive Bewertung kann ich nun nicht mehr entfernen oder abändern. AutoScout hilft mir hier nicht weiter - der Händler zahlt fürs Inserieren und AutoScout will auch genau solche als Kunden halten, wobei ich als Käufer ja nur alle Jahre mal hier rein schaue.

Meine Meinung ist, dass ich als Rezensent über meine Meinungen und Aussagen verfügen dürfen muss. Die Ausrede von Autoscout, dass meine Bewertung mir nicht zugeordnet werden kann halte ich für überzogen. Ich wette, dass bei negativen und falschen Bewertungen ganz schnell Rechtsanwalt und Co. vor meiner Türe stehen. Oder?