ATU Tübingen - Tübingen

Julia S.

Heute einen Termin zur Reifen Montage gehabt.. Ich habe leider meine Felgen total beschädigt vorgefunden.. die Luftventile waren ebenfalls locker.. Eine Dame vor Ort empfing uns auch mit einem dummen Spruch.. es waren keinerlei Parkplätze frei und da mein Auto ja sowieso direkt genommen wird stellte ich mich an die Seite .. dies schien der Frau aufzustoßen was sie kurzer Hand mit einem Dummen Spruch kommentierte.. Als ich mit Entsetzen feststellte das an meinen Felgen massive Kratzer/Beschädigungen waren meldete ich dies sofort an die Beschwerde Abteilung weiter .. da ich mich nicht traute zurück in diese Filiale zu gehen da man mir sicher wieder mit einem dummen Spruch kommen würde .. Nächstes mal geben ich lieber etwas mehr Geld aus ,obwohl 80€ schon sehr viel sind aber dafür erwarte ich zumindest mein Besitz in dem Zustand wieder zu bekommen wie es war und nicht total beschädigt .. ich komme nicht wieder ..!
Bin gespannt wie man mich entschädigen möchte ..

Moritz B.

Kann ich leider nicht weiterempfehlen. Hier wird nicht lösungsorientiert gearbeitet, sodass der Kunde mit dem Auto schnellstmöglich wieder fahren kann, sondern einfach nur nach Schema F. Wer also schnell sein defektes Auto wieder auf der Straße haben möchte, ist hier leider falsch.

Yve W.

Am 5.2.25 online einen Termin für 8.2. ausgemacht. (Neue Reifen auf Felgen ziehen). Am nächsten Tag kam ein Anruf, bei dem noch Fragen geklärt wurden - fand ich unnötig. Soweit so gut. Ich musste dann aber am Vortag den Termin auf Dienstag 11 Uhr der Folgewoche verschieben. Montag die Reifen und Räder hingebracht. Am Dienstag Nachmittag erfahre ich dann vor Ort nach einiger Recherche, dass der Auftrag noch nicht erledigt sei, weil zwei Mechaniker krank waren. Ärgerlich, aber soweit kein Problem. Man hätte allerdings anrufen können und mich mich nicht im Feierabendverkehr durch die ganze Stadt umsonst anranzen lassen müssen.Der nächste Termin war dann erst wieder am Do Abend frei. Am Freitag Nachmittag gegen 15 Uhr wieder vor Ort, heißt es erstmal genervt und unfreundlich, Abholung sei erst um 17 Uhr. Darauf meinte ich, nein, die war gestern um 17 ihr . Darauf wurde ich wortlos stehen gelassen. 5-10 min später kam der ATU Mitarbeiter mit meinen Rädern aus der Werkstatt zurück, stellt sie in der Nähe der Kasse ab und macht Dinge am Computer, alles wieder wortlos. Ich meinte dann , dass ich die Räder in Hüllen gebracht habe und bitte gerne welche hätte damit mein Auto nicht schmutzig wird. Dann läuft er wieder weg macht was am anderen Computer und bittet mich dann wieder total unmotiviert zur Kasse. Weißt einen jungen Mann an die Hüllen zu holen, dran zu machen und die Räder einzuladen. Dann redet er endlich mit mir und teilt mir mit was er dem Jungen Mann auch gesagt hatte und dass es x€ macht. Das war’s. Kein, danke, kein Entschuldigung dass ich zwei mal kommen musste, kein selbstverständlich bekommen sie noch Hüllen, kein Kaffee fürs warten, kein…? awa einfach nichts. Unfreundlich, unangenehm.
Ich bin da nur hin, weil Euromaster, die IMMER sehr nett sind!!! Samstags geschlossen hat. Und dann wollte ich so fair sein und ATU auch mal ne Chance geben. War ein Fehler. Nie wieder!

Fly B.

Ich habe bei der ATU in Tübingen gute Erfahrungen machen können. Ein Lob an die Mitarbeiter, an alle Mitarbeiter. Ich habe das Gefühl das bekommt nicht jedes Unternehmen so gut hin. Tolles Harmonisches Team. Weiter so und ich hoffe das bleibt so. Die Planung ist gut. Gute Kundenabwicklung. Volle Punktzahl!

Andreas F.

Zwei Wochen auf einen Termin gewartet da etwas mit den Bremsen nicht gestimmt hat. Dann eine Meldung bekommen, dass das Auto fertig ist. Dann wurde mir grob aufgezählt was kaputt sei aber einen Kostenvoranschlag habe ich nicht erhalten. Zitat: "wir sind zu zweit hier, da haben wir für sowas keine Zeit." Wenn ich es reparieren lassen möchte, müsste ich einen neuen Termin in über zwei Wochen ausmachen. Einen Anruf um das weitere vorgehen zu besprechen damit entsprechende Maßnahmen direkt durchgeführt werden können war wohl nicht möglich... Was ist das denn für ein Service?!

Update: die Angaben von ATU waren falsch. Nach Vorschlag von ATU wären Teile getauscht worden die nicht kaputt gewesen sind. Habe mir eine andere Werkstatt gesucht. Danke für gar nichts...

Netzgie

Leider kann ich keine gute Bewertung abgeben.
Ich hatte eine Fahrzeugpanne (Kühlwasserverlust) und wurde vom Abschleppdienst zu ATU Tübingen geschleppt.
Ich habe höflich darum gebeten, ob man kurz die Motorhaube öffnen kann, eventuell kann man ja den Grund für den Kühlwasserverlust sehen. ( Eventuell Marterbiss oder andere Ursache?)
Es war an einem Montag. Die Antwort war: Wir sind voll. Diese Woche öffnen wir die Haube nicht mehr. Und wenn wir dann nächste Woche die Haube öffnen gehen mindestens 2 bis 3 Wochen vorüber bis wir zur Reparatur kommen. Wurde also sehr unfreundlich aufgenommen und habe mich dort sehr unwohl gefühlt. Ich habe mein Auto dann nochmal in die nächste Fachwerkstatt schleppen lassen. Dort konnte man die Motorhaube öffnen und mir dann gleich auf den ersten Blick die Ursache für den Kühlwasserverlust sagen. Auch dort wurde mir gesagt, dass man gerade sehr voll sei mit Aufträgen in der Werkstatt, jedoch in einer höflicheren Art und Weise. Mein Fahrzeug konnte ich dann 3 Tage später zu meiner vollsten Zufriedenheit abholen. ATU Tübingen nie wieder. Sehr unfreundlich und unkompetent im Umgang mit Notfällen.

Laura S.

War mit einem kaputten Reifen dort. Im Internet steht wenn man einen kauft, wird er noch am selben Tag gewechselt. Aber trotz dass es nur ein Reifen war und ich so nicht wieder weg fahren konnte, wurde mir nur ein Termin in drei Tagen angeboten. Mitarbeiter waren außerdem unfreundlich und genervt.

Kaan

Ich hatte zuvor positive Erfahrungen mit einer anderen ATU-Filiale gemacht und erwartete daher auch hier eine gewisse Qualität. Diese Erwartung wurde jedoch auf ganzer Linie enttäuscht.

Trotz mehrfacher Hinweise meinerseits, welche Reparaturen durchzuführen seien und welche nicht, wurden meine Anweisungen ignoriert.

Es sollte der linke Scheinwerfer meines Fahrzeugs ausgetauscht werden, doch stattdessen wurde der rechte ersetzt.
Darüber hinaus wurde mein Fahrzeug während des „Reparaturvorgangs“ beschädigt. Diese Schäden wurden mir auch bei der Übergabe meines Wagens verheimlicht; ich erfuhr von ihnen durch eine andere kompetente Werkstatt. (!)

Die mangelnde Professionalität der Mitarbeiter zeigt sich unter anderem darin, dass einige während der Arbeit in der Werkstatt rauchen. Solch ein Verhalten ist nicht nur unhöflich, sondern lässt auch Zweifel an der Ernsthaftigkeit der Arbeit aufkommen.
Zudem sollte ein ausgebildeter KFZ-Mechaniker vor der Durchführung einer Reparatur die notwendige Überprüfung vornehmen, anstatt unüberlegt Teile zu tauschen.

Die unzureichende Kommunikation und der offensichtlich fehlende Qualitätsanspruch der Werkstatt haben meine Erwartungen erheblich enttäuscht.

Bei der Nacherfüllung und Reparatur der selbst verursachten Schäden versuchte man mir ohne ersichtlichen oder tatsächlichen Grund zusätzliche Kosten in Rechnung zu stellen. Auf meine wiederholten Nachfragen, wie diese Kosten zustande kommen, reagierte einer der Mitarbeiter äußerst aggressiv, was mich einschüchterte.

Einzig Herr Fischer hinterließ bei mir einen positiven Eindruck, da er sich bemüht hat, auf meine Anliegen einzugehen und mir als kompetenter Ansprechpartner zur Seite stand.