Autopark Böhler, Inh. Michael Böhler - Schopfheim

Peter H.

Unprofessionell, unehrlich und nicht motiviert eigene Fehler und Fehler am Fahrzeug zu korrigieren.
Wir kauften einen neuen Eclipse Cross. Bei der Übergabe erklärte man uns grob das Fahrzeug und brach die Übergabe mit der Aussage «Wir haben gleich ein Teamevent» ab.
Das Fahrzeug war nicht mal richtig aufbereitet. Die Scheiben waren innen staubig und teilweise verschmiert, die Fahrerfussmatte fehlte und das Abblendlicht war viel zu hoch, sodass wir die ersten Tage alle Verkehrsteilnehmer im Gegenverkehr blendeten.
Kurze Zeit später musste ich dem Autohaus folgende Fehlerliste mit der Bitte um Nachbesserung zustellen.
-Geräusch/ Spiel an der Vorderachse
-Vibration am Lenkrad bei höheren Geschwindigkeiten
-Fahrzeug zieht nach rechts bei höheren Geschwindigkeiten.
-Heizung im Benzinbetrieb hält die Temperatur nicht konstant
-Ladedeckel geht manchmal nicht richtig auf
-Fahrzeug lässt oft den Ladestecker nicht los. Muss Zündung
aus- und einschalten und nochmal Fahrzeug öffnen um
Stecker freizugeben.
-Klimaanlage riecht
-Fahrzeug bremst manchmal auf der linken Spur auf der
Autobahn, wenn rechts ein Fahrzeug ist
-Radio reagiert meist verzögert
-Kofferraum lässt sich schwer öffnen. Wir haben es schon
mit anderen Cross verglichen.
Powerlifter wurden ersetzt und Problem gelöst.
-Bei der Stossstange sieht es aus als hätte ein Mader die
Anhängerkupplung reingenagt.
-Permanent Ruckeln im Antrieb bei ca. 65 -70km/h
-Ständig Fehlermeldung: ELEKTRISCHER ANTRIEB WERKSTATT
AUFSUCHEN
-Reifen nach 20000km abgescheuert
-Regensensor funktioniert nicht zuverlässig
Als gelernter KFZ-Mechaniker mit Erfahrung im Kundenservice weiss ich genau, von was ich rede.
Nach einer Probefahrt mit dem Werkstattmeister, bei der wir beide das Klacken in der Vorderachse wahrgenommen hatten, zuckte der Werkstattmeister mit den Schultern und sagte, dass es vieles sein könnte und er nicht anfangen wird nach dem Fehler zu suchen. Auch die abradierten Räder seien bei 20t km normal und sie hätten drei Mal eine Achsvermessung durchgeführt. Alles sei bestens. Bei dem Regensensor kippte er Wasser drüber und der Sensor reagierte. Auch alles bestens, er kann nur Fehler behandeln, die vor Ort für ihn ersichtlich sind und nicht welche sporadisch auftreten.
Ich liess die Vorderräder bei einem Reifenservice wechseln und die Achsgeometrie vermessen. Bei der Abholung des Fahrzeugs fragte der Mitarbeiter, ob das Fahrzeug nicht nach rechts gezogen hat. Beide Räder waren zu weit nach rechts gestellt.
(links: 0°08` rechts: -0°08` Sollwert: -0°02` bis 0°06` beide Seiten ausserhalb der Toleranz)
Meine Frau konfrontierte Autopark Böhler mit den Werten beim nächsten Service und man erklärte ihr, dass -0,08 und 0,08 sich gegenseitig aufheben und die Spur in Ordnung sei. Man hätte uns bei Reifenservice angelogen. Jeder, der Achsvermessung gelernt hat weiss, dass sich die Spur links und rechts unter Beachtung der Spreizung, des Nachlaufs und des Sturzes nicht einfach gegenseitig aufheben kann!
Mittlerweile, nach weiteren über 20000km haben wir noch ca. 40% Profil und ein gleichmässiges Verschleissbild auf der Vorderachse.
Ein Fehler «Elektrischer Antrieb Werkstatt aufsuchen» taucht häufig auf. Wir sollen vorbeikommen, wenn er auftaucht und die Zündung nicht ausschalten, da man den Fehler nur auslesen kann, wenn er präsent ist. Als der Fehler auftauchte riefen wir an um zu fragen, ob wir vorbeikommen sollen. Die Antwort war sehr ärgerlich und unprofessionell. Was wir uns vorstellen würden… Wenn jeder Kunde ohne Termin kommen und bedient werden wollte… Ich erklärte der Dame, dass der Meister darum gebeten hat, dass wir vorbeikommen, wenn der Fehler auftaucht. Nach einem hin und her fragten wir, ob wir mit dem Fehler vorbeikommen sollen oder nicht. Die Dame sagte ja und wir fuhren die 20km zur Werkstatt. Der Werkstattmeister fragte mich, wie ich mir das vorstelle… Auch wenn er auf seine Pause verzichten würde, könnte er es heute nicht schaffen. Ich solle einen Termin machen. Man hat uns auch empfohlen sich ein anderes Autohaus zu suchen.

test N.

Am Anfang freundlich nach Autokauf sieht man das wahre Gesicht kein Service keine Unterstützung!!!
Vorsicht

Erika L.

Ich hatte einen Reifenschaden auf der Landstraße und bat Michael Böhler um Hilfe. Diese war nach ca. 20 Minuten vor Ort und wechselte das Rad , anschließend wurden in der Werkstatt die Vorderreifen gewechselt. Ein super toller Service. Herzlichen Dank an Michael Böhler und seinem Team.

Thomas W.

Seit 5 Jahren bin ich nun Kunde beim Autopark Böhler. Keine Ahnung, warum ich erst jetzt eine Rezension schreibe, vlt. einfach weil ich mir mittlerweile kein anderes Autohaus mehr vorstellen kann. Es wird immer dafür gesorgt, dass man sich wohl fühlt. Wenn einmal Probleme auftauchen, werden sie professionell, freundlich und stets im Sinne des Kunden gelöst. So schnell wird man mich als Kunde hier nicht wieder los!

Christian T.

Frau Stratmann konnte mir meine ganzen Fragen zu meinem Hyundai und meinem Problem beantworten obwohl es eine Gebrauchtfahrzeug ist und nicht bei ihnen gekauft wurde. Super Service👍👍👍. Weiter so🙂

Franziska H.

Super Beratung und Betreuung von Anfang bis Ende. Ist das Autohaus meines Vertrauens geworden. Hier nimmt man sich Zeit für Interessenten und Kunden, die Beratung war durchweg transparent und ehrlich. Ich fühle mich hier sehr gut betreut und werde mein nächstes Auto sicher auch hier kaufen

Roland L.

Ich wollte mir ein neues Auto kaufen und der Hyundai Tucson zog meine Aufmerksamkeit auf sich. Somit suchte ich nach einer Hyundai-Vertretung in meiner Umgebung und habe den «Autopark Böhler» in Schopfheim gefunden, welcher eigentlich gute Bewertungen hatte. Nach dem ersten Beratungs-Termin hatte ich einen professionellen Eindruck vom Autohaus und vom Verkäufer, die Probefahrt bestätigte den Kaufentscheid.

Als das Auto dann endlich da war ging es leider nicht lange und es zeigte sich ein kleines Problem an dem Fahrzeug: das Autoradio hatte einen Wackelkontakt und funktionierte mal mehr mal weniger oder stotterte vor sich hin, weil die Kontakte nicht richtig sassen (Wackelkontakt). Das Problem trat immer auf, sobald aus dem Radio Audiosignale abgespielt werden – via Radio, Medien (iPhone, USB-Stick, etc.) oder Telefonie über die Audioboxen. «Ist ja aber auch nur eine unwichtige Kleinigkeit», so die generelle Aussage bei der ersten telefonischen Anmeldung des Problems.

Ein erster Termin stand an, an dem das von mir geäusserte Wackelkontakt-Problem behoben werden sollte… mit Betonung auf «sollte»! «Offenbar funktioniert ja alles perfekt», so die Aussage in der Werkstatt. Deshalb machte ich Video-Aufnahmen, auf denen das Datum zu sehen und der Ton hörbar war – oder eben auch nicht oder nur stotternd.

Erneuter Termin mit der Service-Abteilung. Diesmal konnte man den Kundentermin erst gar nicht finden und wollte mich auf eine ganz perfide Art wieder abwimmeln. Ich bestand aber auf den Termin und wurde dann als Lügner hingestellt, der sich dieses Problem nur ausgedacht hätte, die Videos wollte man sich nicht ansehen. Ich bin überzeugt, an diesem Tag wurde gar nichts überprüft, denn sie konnten natürlich wieder kein Problem feststellen.

Nach umfassender nicht zielführender Kommunikation auf einem nicht professionellen Niveau ersuchte ich das persönliche Gespräch mit dem Verkäufer. Im Auto sitzend konnte er diesmal das Problem live erkennen: «Ja, hier liegt eindeutig ein Wackelkontakt vor!» Na endlich, dachte ich mir.

Später erreichte mich die Nachricht, dass ich ein System-Update durchführen solle, dies würde helfen. Ich habe dies in Frage gestellt aber dennoch 1,5 Stunden investiert und das Update installiert – geholfen hats natürlich nicht.

Nun wird mein Verdacht des Wackelkontakts als unmöglich dargestellt und dafür das iPhone (zu alt), dessen Betriebssystem (falsche Einstellungen), USB-Kabel (nicht Original) und -Buchse, Blootooth, Autoantenne (sei defekt) oder die Boxen als mögliche Fehlerquellen in Betracht gezogen.

Erneuter Termin, ich muss schon wieder zum Autopark Böhler fahren: sie wollen nun die verbauten USB-Buchsen austauschen, dies wird das Problem nun lösen – ganz sicher!

Ganz sicher nicht! Ich bin mir sogar fast sicher, dass sie gar nichts ausgetauscht haben. Stattdessen wurde mir empfohlen, mit dem Problem eine andere Werkstatt aufzusuchen – und gaben mir auch gleich eine entsprechende Adresse mit.

Zuhause habe ich dann diesen ersten wirklich kompetenten Rat angenommen und eine andere Werkstatt gesucht und dort einen Termin vereinbart. Als ich dort war, wurde ich mit dieser Geschichte erstmal etwas ungläubig angeschaut, was mich jetzt auch nicht wirklich wunderte. Der Werkstattleiter hat sich dies dann auch gleich angesehen und gemerkt, dass es sich um einen Wackelkontakt handeln muss. Die Fehlerquelle lokalisierte er sogleich unter dem Fahrersitz, da sich dort der Verteiler für die Audiosignale befindet. Er vermutete, dass sich die dort angeschlossenen Kabel gelockert haben müssten und drückte sie etwas fester in die Buchsen. Und siehe da: das Problem war gelöst. Eine Sache von 3 Minuten, denn die Zugänge waren einfach zugänglich.

Es ist mir unverständlich, warum eine «professionelle» Werkstatt sich nicht die Mühe macht, den Verdacht des Kunden genauer unter die Lupe zu nehmen. Dies hätte beim ersten Termin die Lösung gebracht und Folgetermine unnötig gemacht. So gibt es nun hohe Aufwände und nur noch Verlierer auf beiden Seiten und die Werkstatt hat einen einstmals zufriedenen Kunden verloren.

Andreas S.

Ich habe ein Firmenfahrzeug gebraucht und mich dort informiert.
Schließlich auch dort bestellt.

Der Service ist unübertroffen.

Ich konnte Autopark Böhler schon mehrfach weiterempfehlen und auch innerhalb der Familie wurde Autos dort gekauft. Jederzeit Empfehlenswert. Egal welches Fahrzeug, ich werde immer wieder gern nach Schopfheim kommen und meine Fahrzeuge dort betreuen lassen. Vielen Dank an ein Team, bei dem SERVICE wirklich groß geschrieben wird.